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Sachbearbeiter (m/w/d) für Online-Feedbackmanagement

  • Weissenhäuser Strand
  • Berufserfahrung
  • Marketing, Kommunikation, PR
  • Vollzeit
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Wir vom Ferien- und Freizeitpark Weissenhäuser Strand sind bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem Feedback als Schlüssel zum Wachstum und zur kontinuierlichen Verbesserung verstanden wird. Als Feedbackmanager (m/w/d) bist du maßgeblich daran beteiligt, diese Kultur zu fördern und sicherzustellen, dass die Stimmen unserer Kunden gehört und in wertvolle Erkenntnisse umgesetzt werden.



Jobstart: 
Ab sofort 

Dein Job – Dein Me(e)hrwert:

  • Unbefristete Anstellung in Vollzeit
  • Flexible Möglichkeiten des Arbeitsortes: entweder remote (nach der Einarbeitung vor Ort), am Weissenhäuser Strand direkt oder in unserem Office in Hamburg
  • Eine dynamische und offene Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
  • Die Möglichkeit, maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit beizutragen
  • Attraktive Crewvorteile, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten sowie kostenfreie Eintritte in unsere Attraktionen, vergünstigte Preise in unseren gastronomischen Einrichtungen und viele mehr
  • Individuelle und abteilungsspezifische Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Minutengenaue elektronische Zeiterfassung
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach 1-jähriger Betriebszugehörigkeit 
  • Crew-Restaurant mit täglich wechselnden Gerichten für einen kleinen Preis 
  • Kostenfreie Parkplätze 

Aufgabenbereich:

  • Reklamationshandling inklusive Korrespondenz auf verschiedenen online Plattformen wie bspw. HolidayCheck, Booking.com, Google Reviews und Expedia
  • Datenanalyse: Auswertung von Feedbackdaten zur Identifizierung von Trends, Herausforderungen und Chancen sowie Erstellung von Statistiken und Reportings
  • Berichterstattung: Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management, die auf den Erkenntnissen aus dem Feedback basieren
  • Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Feedbackprozesse transparent und effektiv sind
  • Strategische Initiativen: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen

Anforderungsprofil:

  • Erfahrung im Bereich Feedbackmanagement, Datenanalyse oder Customer Experience Management, gerne mit Hintergrund aus der Hotellerie
  • Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Feedbacktools und -systemen
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln in Deutsch und Englisch
  • Selbstbewusstes, emphatisches und positives Auftreten im Umgang mit Menschen   
  • Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie objektives und serviceorientiertes Handeln
  • Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu behalten
  • Selbstständige und flexible Arbeitsweise

 

Gestalte mit uns die Zukunft und mach den Unterschied als Feedbackmanager (m/w/d)! Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 

Bewerbungsunterlagen:

#newjob
  • Christine Hartmann
  • Recruitment Managerin/Karriereentwicklerin
  • +49 4361 55 28 69
  • +49 160 94 75 00 63

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